У клиента есть право подать жалобу в удобной для него форме (устной, письменной, в том числе и в электронном виде).
Клиент может подать жалобу при помощи следующих каналов связи:
· Телефон +371 6763 1163 или +371 2000 1131 (по рабочим дням с 10:00 до 17:00)
· Электронная почта info@eurex.lv
· B конторах
Eurex Capital SIA рассмотрит жалобу как можно скорее и проинформирует клиента о возможном решении проблемы не позже чем в течение 15 дней и юридических клиентов в течение 30 дней с момента получения жалобы. Если за это время не представляется возможным решить жалобу, Eurex Capital SIA уведомит клиента о причинах и продлении срока рассмотрения.
Eurex Capital SIA информирует клиента о разрешении жалобы с помощью выбраного клиентом канала связи. Если клиент выбрал канал общения по телефону, тогда Eurex Capital SIA отправит клиенту решение по почте или на электронный адрес.